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Schiefelbusch, M; Neugebauer, N: Servicegarantien im öffentlichen Verkehr – Analyse und Handlungsempfehlungen, in: Dieter Apel u.a. (Hg.): Handbuch für kommunale Verkehrsplanung, Teil 2.4.5.2, Heidelberg (Economica), 54. Lieferung 7/09

Dienel, H-L; H Jansen; N Neugebauer; M Schiefelbusch; A Schulz: Kundendienst im öffentlichen Verkehr. Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich. In: Forschungszentrum Karlsruhe in der Helmholtz-Gemeinschaft, Institut für Technikfolgendabschätzung und Systemanalyse (Hg.): Technikfolgenabschätzung – Theorie und Praxis, Nr. 1, 17. Jahrgang, S. 71-77, Mai 2008. Verfügbar unter www.itas.fzk.de/tatup/081/diua08a.htm

Jansen, H; N Neugebauer: Freiwillige Selbstverpflichtungen im Verkehrsmarkt der EU. In: der Fahrgast – Pro Bahn-Zeitung. Ausgabe 3/2008, S. 33-39. Herunterladen als pdf

Schiefelbusch, M: Schlichten, aber richtig - Ombudsleute im Nahverkehr. In: Der Nahverkehr 11/2007. Alba-Fachverlag, Düsseldorf. ... mehr

Schiefelbusch, M: Vom Schein und Sein. Leitlinien des Öffentlichen Verkehrs und der Verkehrsplanung in Italien, in "Verkehrszeichen" 4/2007

Böhme, U: Beteiligung von Fahrgastvertretungen bei SPNV-Ausschreibungen. Ein Vergleich zwischen Deutschland und Großbritannien, in "Signal" 6/2007

Schiefelbusch, M: Richtig schlichten - Eckpunkte für eine Schlichtungsstelle Nahverkehr in Berlin, in "Signal" no. 5/2007

Schiefelbusch, M: Schlichtungsstellen und Ombudsleute im öffentlichen Verkehr, in "Der Nahverkehr" 11/2007

Neugebauer, N: Servicegarantien im ÖPNV. Analyse der bisherigen Angebote auf dem deutschen Verkehrsmarkt und Potenziale der Optimierung, in: Der Nahverkehr 6/2007

Schiefelbusch, Martin, Martin Fliegel: Fahrgastbeiräte als Ratgeber für Verkehrsunternehmen - Konzepte und Erfahrungen in Deutschland und Österreich, in: Der Nahverkehr 7-8/06 mehr...

Bodensteiner, Christian: Die Bürgerbeteiligung bei der Einführung des Metrokonzeptes in Berlin, in: Arndt, Wulf-Holger, Becker, Hans-Joachim, Kracker, Elisabeth (Hrsg.), Barrierefreie Mobilität und Partizipation in der Verkehrsplanung, Verkehrsplanungsseminar 2005, Berlin 2006, S. 35 – 51 mehr...

Schiefelbusch, Martin: Öffentlicher Verkehr: "Beförderungsfälle" melden sich zu Wort, in: Forschungsjournal Neue Soziale Bewegungen 4/05 mehr...

Schiefelbusch, Martin: Öffentlichen Verkehr öffentlich planen?, in: mobilogisch 4/05 mehr...

Schiefelbusch, Martin: Das Schweizer Fahrplanverfahren. Bürgerbeteiligung bei der Netz- und Fahrplangestaltung des öffentlichen Verkehrs, in: Der Nahverkehr 10/05 mehr...

Schiefelbusch, Martin; Christian Bodensteiner: Bürgerbeteiligung bei der Netz- und Fahrplangestaltung des öffentlichen Verkehrs, in: Institut für Stadtbauwesen und Stadtverkehr der RWTH Aachen (Hg.): Tagungsband AMUS 2005. Schriftenreihe 'Stadt Region Land', Heft 79, Aachen 2005 mehr...

Schiefelbusch, Martin: Citizens' involvement and the representation of passenger interests in public transport, in: Transport Reviews Vol. 25, No. 3, 261–282, May 2005 mehr...

Schiefelbusch, Martin: Kundenvertretung und Fahrgastrechte im öffentlichen Verkehr, in: Internationales Verkehrswesen 7-8/04 mehr...

Schiefelbusch, M; H Jansen: Promoting Public Transport - Passenger Organisations and Environmental Concerns - Vortrag auf T2M Annual Conference, Ottawa, 19.9.08

Schiefelbusch, M: Modelle der Einbindung der Fahrgäste: Watchdog, Beirat, Fahrplanverfahren - Formen der Fahrgastmitsprache im öffentlichen Verkehr aus verschiedenen europäischen Ländern, Vortrag beim Seminar "Dem Client eng Stëmm ginn am ëffentlechen Transport zu Lëtzebuerg", Luxembourg 20 April 2007

Böhme, Uwe; Martin Schiefelbusch: Kommunikation und Kooperation als Schlüssel zu mehr Kundennähe - Kundenerwartungen und Reaktionen im Beschwerdemanagement - Vortrag auf Seminar "Vom Streit zur Einigung - der Nutzen außergerichtlicher Schlichtung", Berlin 16.11.05

Schiefelbusch, Martin; Jenny Schmithals: Customer participation in public transport planning: conceptual issues and experiences - Vortrag auf der European Transport Conference, Strasbourg, 4.10.05

Schiefelbusch, Martin: User representation and involvement in urban public transport: Citizens first? - Vortrag auf der POLIS Annual Conference, Genua 2.12.04

Staudinger, Ansgar, Martin Schiefelbusch: Fahrgastrechte und Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr - Vortrag im WZB-Kolloquium Sozialwissenschaftliche Mobilitätsforschung, Berlin 8.7.04

Schiefelbusch, Martin; Martin Schönberg: User Representation and Citizens' Involvement in Urban Public Transport: Creating and Maintaining Productive Relations Between Customers, Providers and Politics - Posterpräsentation Future Urban Transport Conference, Göteborg 21.-24.9.03